Depois da fase do COVID-19, venho observando algumas mudanças ao longo desse tempo, pós pandemia e com a normalização do trabalho home office e híbrido. Em alguns projetos que eu participei, me foi solicitado um formato de trabalho parcial e não mais integral.
Para minha surpresa, em conversa com amigos consultores, pude perceber que não era um evento que não estava acontecendo somente comigo. Através de pesquisa abordando outros consultores, pude constatar que está se tornando uma prática das consultorias SAP, o qual eu posso expressar com o conhecimento de causa. Porém, essa prática pode acarretar inúmeros problemas principalmente para o consultor que presta seu serviço. Consequentemente ao cliente e para a consultoria este modelo em curto prazo será uma receita mais lucrativa. Mas que a longo prazo acarretarão problemas seríssimos, podendo até ser irreversíveis, no qual eu descrevo ao longo deste artigo.
Seguindo esta base da prática para baratear os custos entre a consultoria e empresa contratada, tal procedimento pode acarretar algumas desvantagens e desafios que podem impactar negativamente o projeto. Algumas das possibilidades ruins, são:
1. Menor disponibilidade e resposta lenta para lidar com problemas urgentes ou responder rapidamente;
2. Menos envolvimento com a equipe por não estar tão imerso na equipe do cliente;
3. Dificuldades de gestão para participar de reuniões e ações conjuntas mais complexas;
4. Perda de continuidade devido a falta de presença contínua do consultor;
5. Menor compreensão do contexto do projeto, por ter mais dificuldades em entender completamente os processos do cliente;
6. Possíveis lacunas nas responsabilidades e no escopo de trabalho, causando confusão e retrabalhos;
7. Dificuldades na implementação de mudanças ou correções;
8. O consultor não vai estar disponível na hora que o gestor ou cliente chamar no software de chat do projeto.
Portanto, muito cuidado com o fato de diminuir os custos do consultor trabalhando parcialmente no projeto, pode trazer consequências irreversíveis e até perdas irreparáveis no cliente.
Um exemplo que digo aos meus clientes: A pessoa compra uma Ferrari e na hora de abastecer solicita o frentista encher com álcool por ser mais barato, mas a recomendação do fabricante é gasolina aditivada. Mesmo assim o dono insiste em colocar álcool no tanque, o resultado pode ser irreversível quando ocorrer o problema. E o prejuízo fica com o cliente!
Essa nova tendência gerou um alerta vermelho para mim. Quando consultores não conseguem faturar 100% em um projeto, isso pode indicar que não conseguiram cobrir todos os custos associados ao trabalho ou que o cliente não aceitou pagar o valor total do serviço proposto. Essa situação pode acarretar diversos impactos, tanto para o consultor quanto para o projeto em si. Alguns dos principais impactos são:
· Lucratividade do Consultor: O consultor pode enfrentar dificuldades financeiras se não conseguir cobrir todos os seus custos e despesas associados ao seu projeto atual. Isso pode afetar a lucratividade do negócio e a sustentabilidade a longo prazo.
· Qualidade dos Serviços Prestados: Se o consultor não puder dedicar o tempo e os recursos necessários ao projeto devido a questões financeiras, a qualidade dos serviços prestados pode ser comprometida. Isso pode levar a resultados insatisfatórios para o cliente e afetar a reputação do consultor.
· Satisfação do Cliente: Se o consultor precisar cortar custos ou recursos para compensar a falta de faturamento, o cliente pode perceber isso através de uma prestação de serviço inferior. Isso pode levar a uma redução da satisfação do cliente e, em casos extremos, até mesmo à rescisão prematura do contrato.
· Reputação Profissional: A incapacidade de faturar 100% em um projeto pode afetar a reputação profissional do consultor. Os clientes podem questionar sua capacidade de gerenciar efetivamente seus negócios e podem ser relutantes em contratá-lo para projetos futuros.
· Prazos e Entregas: A falta de recursos financeiros pode levar o consultor a não cumprir prazos estipulados ou a não realizar todas as entregas previstas no escopo do projeto, o que pode prejudicar a confiança do cliente e impactar negativamente o resultado do trabalho.
· Relacionamento com a Consultoria e Cliente: A discussão sobre a incapacidade de faturar 100% em seu projeto pode gerar tensões no relacionamento entre o consultor, a consultoria e o cliente. Isso pode prejudicar a comunicação e a colaboração ao longo do projeto e afetar negativamente a dinâmica de trabalho.
· Capacidade de Investimento: Se o consultor não obtém lucro suficiente em projetos anteriores e até mesmo no atual projeto, isso pode dificultar a capacidade de investir em novas tecnologias, treinamentos ou recursos que poderiam melhorar a oferta de serviços no futuro.
· Buscar novas oportunidades: O consultor vai iniciar uma busca de outros projetos para conseguir obter seu faturamento total, e conseguindo vai solicitar sua saída. Causando impacto direto ao projeto atual de atividades que estão sob sua responsabilidade e podem ficar pendentes e não sarem entregues ao cliente final, na data programada.
· Contratações indevidas: A consultoria pode contratar um novo consultor que não tenha o mesmo perfil e qualidades do consultor que saiu, pode vir a não atender às expectativas das suas entregas ao cliente final. Causando insatisfação e atraso nas datas já programadas, impactando a operação da organização.
Em resumo, a incapacidade de faturar 100% em um projeto pode ter efeitos prejudiciais significativos no consultor, no relacionamento com a consultoria, cliente e principalmente na qualidade geral do serviço prestado. É essencial que a consultoria avalie cuidadosamente seus custos e precifique adequadamente seus serviços especializados através do consultor para garantir a viabilidade financeira e a qualidade de suas entregas.
Quais são os impactos para a Consultoria e Cliente do consultor trabalhar parcialmente?
Através de algumas pesquisas e estudos que fiz, mostro que um consultor ao trabalhar parcialmente, ou seja, em regime de meio período ou apenas alguns dias por semana, isso pode ter diversos impactos no cliente. Alguns dos principais impactos incluem:
1. Menos disponibilidade: Com um consultor trabalhando apenas em horários limitados, o gerente e/ou cliente pode enfrentar dificuldades em entrar em contato com ele fora desses períodos, o que pode levar a atrasos na comunicação e na resolução de problemas.
2. Prazos prolongados: A disponibilidade limitada do consultor trabalhando parcialmente pode resultar em prazos mais longos para a conclusão de projetos e entregas, uma vez que ele dedica menos horas ao trabalho.
3. Menor acompanhamento: O cliente pode receber menos acompanhamento e apoio do consultor em relação ao andamento de suas atividades no projeto, já que o consultor pode estar ausente em dias que não estão programados para ele trabalhar.
4. Menor conhecimento detalhado do projeto: O consultor que trabalha parcialmente pode não estar tão bem imerso nos detalhes do projeto como alguém que está presente em tempo integral, o que pode afetar a qualidade do trabalho e das recomendações.
5. Menor continuidade: A falta de continuidade no trabalho pode dificultar a compreensão completa do histórico do projeto pelo consultor, resultando em possíveis lacunas no entendimento e na tomada de decisões.
6. Dificuldade em lidar com problemas urgentes: Quando surgem problemas inesperados ou situações urgentes na operação, a disponibilidade limitada do consultor pode dificultar a resolução rápida dessas questões e impactar a organização.
7. Menos envolvimento com a equipe: Com um consultor trabalhando apenas parcialmente, pode haver menos oportunidades de interação com a equipe do cliente, o que pode reduzir a colaboração e a sinergia entre ambos.
8. Possíveis custos adicionais: Dependendo do acordo contratual, a contratação de um consultor que trabalha parcialmente pode gerar custos adicionais, já que o cliente pode precisar lidar com múltiplos consultores ou contratar outros profissionais para preencher as lacunas de disponibilidade.
No entanto, é importante notar que os impactos específicos podem variar dependendo da natureza do projeto, das habilidades e conhecimentos do consultor em questão e das expectativas estabelecidas no contrato de consultoria. Para mitigar alguns desses impactos, é fundamental que o cliente e o consultor estabeleçam uma comunicação clara, defina expectativas realistas e implementem estratégias de gerenciamento de projetos eficazes.
Será que é o melhor modelo de contrato quando o consultor trabalha parcialmente?
Determinar se o modelo de contrato com um consultor trabalhando parcialmente é o melhor depende das circunstâncias específicas do projeto, das necessidades do cliente e das preferências de ambas as partes envolvidas. Não existe um modelo único que seja o melhor para todas as situações.
O modelo de contrato com um consultor trabalhando parcialmente pode ser vantajoso em algumas situações, tais como:
1. Flexibilidade: Contratar um consultor parcial pode oferecer maior flexibilidade no tempo e nos recursos dedicados ao projeto. Isso pode ser útil em projetos com escopo variável ou necessidades flutuantes ao longo do tempo.
2. Custo: Em alguns casos, pode ser mais econômico contratar um consultor parcial em vez de um consultor em tempo integral, especialmente para projetos de menor duração ou escopo limitado.
3. Especialização: Se o projeto requer habilidades ou conhecimentos altamente especializados apenas em determinadas fases, um consultor parcial com essa expertise pode ser suficiente.
4. Complemento à equipe interna: Para preencher lacunas específicas nas competências da equipe interna, um consultor parcial pode ser uma opção adequada.
5. Projetos específicos: Se o projeto é temporário ou tem um escopo limitado e bem definido, um contrato com um consultor parcial pode ser apropriado.
Por outro lado, há situações em que um modelo de contrato com um consultor em tempo integral ou um modelo híbrido (combinando consultores parciais e tempo integral) pode ser preferível:
· Continuidade e compromisso: Projetos complexos ou de longa duração podem se beneficiar de um consultor em tempo integral, pois isso garante maior compromisso e continuidade ao longo do tempo.
· Necessidades de disponibilidade: Se o projeto requer uma presença constante e disponibilidade imediata do consultor, um contrato em tempo integral pode ser mais adequado.
· Integração na equipe: Para projetos que envolvem uma forte colaboração com a equipe interna do cliente, um consultor em tempo integral pode ser mais eficaz na integração e na construção de relacionamentos.
· Comunicação e gerenciamento: Um contrato com um consultor em tempo integral pode simplificar a comunicação e o gerenciamento do projeto, pois há um ponto de contato principal para todas as questões relacionadas ao projeto.
Em última análise, a escolha do modelo de contrato depende das características do projeto, dos requisitos do cliente, das habilidades necessárias, do orçamento disponível e de outras considerações específicas. É essencial que ambas as partes discutam claramente suas expectativas e necessidades antes de formalizar o contrato para garantir que o modelo escolhido atenda aos objetivos e às circunstâncias do projeto de forma satisfatória.
Pontos graves do consultor que trabalha desmotivado no projeto:
1. Baixa de produtividade
2. Falta de comprometimento
3. Comunicação inadequada
4. Falta de criatividade e inovação
5. Atrasos no cumprimento de prazos
6. Conflitos com a equipe
7. Risco de turnover (possibilidade de deixar o projeto)
8. Impacto na imagem da consultoria
9. Prejuízo à saúde mental
Essa prática resulta em um maior lucro para as consultorias, as custas da desvalorização do consultor e prejuízos ao cliente.
Para ajudar a entender mais deste processo, abaixo separei as perguntas para você deixar seus comentários, a partir do seu perfil atual.
Consultores
1) Como você está lidando com este tipo de prática?
2) Já está impactando sua vida financeira?
3) O que você tem pensado do mercado está seguindo neste modelo?
4) Você está satisfeito trabalhando parcialmente e ganhando menos?
Cliente
1) Tem percebido muitas ausências do consultor quando necessita do suporte imediato?
2) Percebeu a falta de motivação do consultor no projeto?
3) Os trabalhos do consultor estão sendo entregues com a mesma qualidade com o trabalho parcial?
4) Quando surge uma urgência, o consultor atende de prontidão?
5) Qual sua opinião do modelo deste contrato parcial com o consultor?
Consultoria
1) Você, gestor, sente o impacto do consultor demorar a retornar, após sua procura?
2) O que você gestor acha de o consultor estar sempre disponível e não poder faturar?
3) Quando o cliente demora a retornar, você não acha que o consultor deveria receber por estas horas que ele esteve aguardando?
4) Você, gestor, acha que o consultor deve ficar na frente do computador aguardando sem faturar ou ele deve faturar?
5) Quando o desenvolvimento foi concluído os testes unitários pelo consultor, mas aguarda a homologação do cliente por dias, deveria faturar?
Observação: Deixo este artigo em aberto para você também compartilhar suas experiências e informações.
Dica
Lembre-se que os consultores mais experientes como seniores e especialistas, podem realizar investimentos pessoais e seguir novas empreitadas, deixando o mercado SAP. Tornando o mercado cada vez mais escasso de bons consultores nos projetos, causando um impacto grande nos projetos de SAP e os clientes sem entregas com qualidades.
Se você se sentir acanhado e quiser conversar em particular comigo, abaixo meu contato.
Forte abraço
Rodrigo Barçante
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